En Fatré cada chaqueta es una pieza única, confeccionada a mano a partir de denim recuperado. Queremos que la tuya te quede perfecta, y si algo no resulta como esperabas, estamos aquí para solucionarlo.
1. Plazo para devolver
Dispones de 10 días corridos desde que recibes tu pedido para ejercer tu derecho a retracto y solicitar la devolución, sin necesidad de expresar una causa.
Este es el plazo que establece el derecho a retracto de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores para las compras realizadas por medios electrónicos.
2. Condiciones de la prenda
Para que aceptemos la devolución, la chaqueta debe estar:
- Sin uso, sin lavar y sin alteraciones
- Con sus etiquetas originales adheridas
- En el empaque en que la recibiste
Puedes probártela con tranquilidad. Entendemos que necesitas ver cómo te queda: probarse la prenda no invalida tu derecho a devolución. Lo que no podemos recibir son prendas usadas fuera de casa, lavadas, modificadas o con olores.
Necesitarás además tu boleta o comprobante de compra.
3. Antes de devolver: te la ajustamos gratis
Contamos con taller propio de confección en Osorno. Si la chaqueta te gustó pero el calce no es el ideal —mangas largas, cintura ancha, largo del cuerpo—, podemos ajustarla a tu medida sin costo adicional dentro de los primeros 30 días desde la compra.
Escríbenos con una foto de la prenda puesta y te indicamos cómo continuar. Es más rápido que una devolución y te quedas con tu pieza única.
4. Cómo iniciar una devolución o cambio
- Escríbenos a contacto@fatre.cl o por WhatsApp al +56 9 5017 4095 indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te respondemos dentro de 48 horas hábiles con la aprobación y las instrucciones de envío.
- Una vez aprobada, envías la prenda a: Eleuterio Ramírez 959, oficina 202, Osorno, Región de Los Lagos.
Importante: no aceptamos paquetes devueltos sin solicitud previa aprobada. Escríbenos siempre antes de enviar.
5. ¿Quién paga el envío de la devolución?
| Situación | Costo del envío |
|---|---|
| Producto con falla, defecto o daño | Lo asume Fatré |
| Te enviamos un producto equivocado | Lo asume Fatré |
| Cambio de talla o modelo | Lo asume la clienta |
| Retracto o cambio de opinión | Lo asume la clienta |
6. Productos con falla o daño
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llega defectuoso, dañado en el transporte o es un producto distinto al que compraste, contáctanos de inmediato con fotos del problema.
Conforme a la garantía legal de 6 meses establecida en la Ley N° 19.496, ante un producto defectuoso puedes elegir libremente entre la reparación, el cambio por otro producto o la devolución del dinero.
Esta garantía legal se aplica a todos nuestros productos, incluidos aquellos comprados con descuento o en promoción.
7. Excepciones
No aceptamos devolución por cambio de opinión en:
- Piezas confeccionadas a medida o personalizadas a partir de prendas enviadas por la clienta, ya que se fabrican especialmente para ella y no pueden reincorporarse al catálogo. Antes de iniciar cualquier encargo personalizado te enviamos el diseño y las medidas para tu aprobación por escrito.
- Tarjetas de regalo.
Estas excepciones aplican únicamente al cambio de opinión. Si el producto presenta una falla, la garantía legal de 6 meses se mantiene vigente en todos los casos, sin excepción.
8. Cambios de talla o modelo
Como cada chaqueta es una pieza única y no manejamos stock repetido, la vía más rápida es:
- Solicitar la devolución de la prenda que tienes.
- Una vez aprobada, realizar una compra nueva del modelo que quieres.
Así aseguras la pieza que te interesa antes de que se agote.
💡 Antes de comprar, revisa nuestra guía de tallas o escríbenos por WhatsApp: te ayudamos a elegir según tus medidas reales.
9. Reembolsos
Te avisamos apenas recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te confirmaremos si fue aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se realiza automáticamente al mismo medio de pago que usaste, dentro de un plazo de 10 días hábiles. Ten presente que tu banco o emisor de tarjeta puede demorar días adicionales en reflejarlo en tu cuenta.
Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ves el reembolso, escríbenos a contacto@fatre.cl y lo revisamos contigo.
10. Contacto
Fatré SpA Marca Fatré®, registrada en el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI), Chile. RUT: 77.776.051-3 Representante legal: Fabiola Oyarzún Arismendi
📍 Eleuterio Ramírez 959, oficina 202, Osorno, Región de Los Lagos 📧 contacto@fatre.cl 📱 WhatsApp: +56 9 5017 4095
Esta política no reemplaza ni limita los derechos que la Ley N° 19.496 otorga a los consumidores en Chile.
Última actualización: agosto de 2026
