Fatré SpA · RUT 77.776.051-3 · Eleuterio Ramírez 959, oficina 202, Osorno, Región de Los Lagos, Chile · contacto@fatre.cl · WhatsApp +56 9 5017 4095
Última actualización: octubre de 2026
En Fatré cuidamos tus datos personales con el mismo respeto con que confeccionamos cada prenda. Esta política explica qué datos recopilamos en www.fatre.cl, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N° 21.719, que la moderniza.
1. Responsable del tratamiento
El responsable de tus datos personales es Fatré SpA, RUT 77.776.051-3, con domicilio en Eleuterio Ramírez 959, oficina 202, Osorno, representada legalmente por Fabiola Oyarzún Arismendi. Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a contacto@fatre.cl.
2. Qué datos recopilamos
- Datos de compra: nombre, apellidos, RUT (opcional), dirección de despacho, región y ciudad, teléfono y correo electrónico.
- Datos de cuenta: si creas una cuenta, tu correo, contraseña (cifrada) e historial de pedidos.
- Datos de pago: los pagos se procesan directamente en las plataformas de Mercado Pago y Flow. Fatré no recibe ni almacena los números de tus tarjetas.
- Newsletter: tu correo electrónico, solo si te suscribes y lo autorizas expresamente.
- Contacto: los datos que nos entregues al escribirnos por correo, WhatsApp o redes sociales.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies, según se explica en la sección 7.
3. Para qué usamos tus datos y con qué fundamento
- Procesar, despachar y dar seguimiento a tu pedido, gestionar cambios, devoluciones, ajustes y garantías. Fundamento: ejecución del contrato de compraventa.
- Emitir boletas o facturas y cumplir obligaciones tributarias y legales. Fundamento: obligación legal.
- Responder tus consultas y reclamos. Fundamento: ejecución del contrato o tu solicitud.
- Enviarte novedades, lanzamientos y promociones por correo. Fundamento: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento con el enlace «darse de baja» de cada correo o escribiéndonos.
- Medir el uso del sitio y mostrar publicidad de Fatré en redes sociales y buscadores mediante cookies de análisis y marketing. Fundamento: tu consentimiento, otorgado en el aviso de cookies.
- Prevenir fraudes y mantener la seguridad del sitio. Fundamento: interés legítimo de Fatré.
No vendemos ni arrendamos tus datos personales, y no tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que te afecten significativamente.
4. Con quién compartimos tus datos
Solo compartimos los datos necesarios con proveedores que nos ayudan a operar la tienda, quienes los tratan por cuenta nuestra y con medidas de seguridad adecuadas:
- Plataformas de pago: Mercado Pago y Flow.
- Empresas de transporte y courier que entregan tu pedido.
- Proveedor de hosting donde se aloja el sitio.
- Herramientas de correo (MailPoet y Mailchimp) para el envío de la newsletter, solo si te suscribiste.
- Google (Analytics y Ads) y Meta (Facebook e Instagram), solo si aceptas las cookies de análisis y marketing.
- Autoridades, cuando la ley lo exija (por ejemplo, el Servicio de Impuestos Internos o los tribunales).
Algunos de estos proveedores (como Google, Meta o Mailchimp) pueden almacenar datos en servidores fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. En esos casos exigimos que ofrezcan garantías adecuadas de protección.
5. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Datos de pedidos y documentos tributarios: durante el plazo que exige la ley tributaria (actualmente 6 años).
- Datos de cuenta: mientras mantengas tu cuenta activa; puedes pedir su eliminación cuando quieras.
- Newsletter: hasta que te des de baja.
- Cookies: según el plazo indicado en la sección 7.
6. Tus derechos
Como titular de tus datos puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, los derechos de acceso (saber qué datos tenemos), rectificación (corregirlos), supresión (eliminarlos), oposición (negarte a ciertos usos, como el marketing), portabilidad (recibirlos en un formato estructurado) y bloqueo (suspender temporalmente su tratamiento), además de retirar tu consentimiento.
Para ejercerlos, escríbenos a contacto@fatre.cl con el asunto «Datos personales», indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio para verificar tu identidad. Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales o a los tribunales competentes.
7. Cookies
Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador. Usamos:
- Cookies necesarias: permiten que funcionen el carrito, el inicio de sesión, el pago y la seguridad. No requieren consentimiento porque sin ellas la tienda no funciona.
- Cookies de análisis: Google Analytics, para saber cómo se usa el sitio y mejorarlo.
- Cookies de marketing: Píxel de Meta y Google Ads, para mostrarte publicidad de Fatré y medir su resultado.
Las cookies de análisis y marketing solo se activan si las aceptas en el aviso que aparece al entrar al sitio. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde el enlace «Configurar cookies» al pie de cada página, o borrando las cookies de tu navegador. Guardamos tu elección durante 12 meses.
8. Seguridad
El sitio usa conexión cifrada (HTTPS) y aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o alteración. Si ocurriera una vulneración de seguridad que pueda afectarte, te informaremos y avisaremos a la autoridad cuando corresponda.
9. Menores de edad
Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 14 años; si detectamos que lo hemos hecho, los eliminaremos.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.
Revisa también nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
