Términos y Condiciones de Uso y Venta

Fatré SpA RUT: 77.776.051-3 Domicilio: Eleuterio Ramírez 959, oficina 202, Osorno, Región de Los Lagos, Chile Sitio web: www.fatre.cl Correo: contacto@fatre.cl Teléfono / WhatsApp: +56 9 5017 4095 Representante legal: Fabiola Oyarzún Arismendi

Última actualización: agosto de 2026

1. Aceptación de estos términos

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio www.fatre.cl y la compra de productos a través de él.

Al navegar el sitio, crear una cuenta o realizar una compra, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos abstenerse de utilizar el sitio.

Estos términos se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones —en particular la Ley N° 21.398 (Ley Pro-Consumidor)— y el Reglamento sobre Comercio Electrónico del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.

2. Quiénes somos

Fatré SpA es una empresa chilena dedicada al diseño y confección de prendas de vestir a partir de denim recuperado, con taller propio en Osorno.

Fatré® es marca registrada en el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI).

3. Naturaleza de nuestros productos: piezas únicas

Es fundamental que comprenda esto antes de comprar:

Cada prenda Fatré se confecciona a mano a partir de denim recuperado y es una pieza única e irrepetible.

Esto implica que:

Pueden existir variaciones menores de tono, textura y desgaste respecto de las fotografías publicadas, propias del material recuperado. Esto no constituye un defecto.
Cada prenda existe en una sola unidad. Una vez vendida, no puede reponerse ni fabricarse otra idéntica.
Las prendas pueden presentar marcas de uso previo del denim original (desgastes, decoloraciones, texturas), que forman parte del carácter del producto y son intencionales en el diseño.

Publicamos fotografías reales de cada prenda y sus medidas específicas. Le recomendamos revisarlas antes de comprar y escribirnos ante cualquier duda.

4. Información previa a la compra

Antes de finalizar su compra, el sitio le informará de forma clara y accesible:

Las características esenciales del producto
El precio final en pesos chilenos, con impuestos incluidos
El costo de despacho, desglosado del precio del producto
El plazo estimado de entrega, indicando si son días hábiles o corridos
La disponibilidad efectiva del producto
Los medios de pago aceptados
Las condiciones de retracto, cambio y devolución

Si un producto no se encuentra disponible, se informará antes de la compra.

5. Formación del contrato

El contrato de compraventa se entiende celebrado cuando:

Usted selecciona el producto, completa sus datos y acepta estos términos
El pago es autorizado por el medio de pago correspondiente
Fatré SpA le envía una confirmación escrita de la compra al correo electrónico registrado

Esa confirmación contendrá el detalle del pedido, el precio pagado, una copia de estos términos y la información sobre el derecho a retracto.

Fatré SpA se reserva el derecho de no aceptar una orden en casos justificados, como errores manifiestos de precio publicado, indisponibilidad sobreviniente del producto o sospecha fundada de fraude. En tales casos se restituirá íntegramente lo pagado.

6. Precios y medios de pago

Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
El costo de despacho se muestra por separado antes de finalizar la compra.
Los precios pueden modificarse sin aviso previo, pero el precio aplicable es siempre el vigente al momento de confirmarse la compra.
Los medios de pago habilitados se indican en el proceso de compra.

Ante un error evidente de publicación de precio, Fatré SpA se contactará con usted antes de procesar el pedido, ofreciéndole mantener la compra al precio correcto o recibir el reembolso íntegro.

7. Despacho y entrega

Realizamos envíos a todo Chile.
El plazo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo indicación distinta en la página del producto.
Los plazos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Fatré SpA (clima, contingencias del transportista, zonas de difícil acceso).
Es responsabilidad del comprador entregar una dirección completa y correcta. Los costos de reenvío por dirección errónea serán de cargo del comprador.
Al momento del despacho le enviaremos el número de seguimiento.

Si el pedido no es entregado dentro del plazo comprometido, usted tiene derecho a exigir el cumplimiento o a dejar sin efecto la compra con la devolución de lo pagado.

8. Derecho a retracto

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, usted puede poner término a la compra dentro de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.

Para ejercerlo, la prenda debe:

No haber sido usada (probársela para verificar el calce no se considera uso)
Conservar sus etiquetas originales
Devolverse con los elementos originales del embalaje en buen estado

El procedimiento detallado, incluidos los costos de envío y los plazos de reembolso, se encuentra en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, que forma parte integrante de estos términos.

Exclusión para productos personalizados

Las prendas confeccionadas a medida o personalizadas a partir de especificaciones o materiales entregados por el cliente quedan excluidas del derecho a retracto, por tratarse de bienes elaborados especialmente y que no pueden volver a comercializarse.

Esta exclusión se le informará de forma destacada, en el mismo momento en que se le comunique el precio, antes de que confirme cualquier encargo personalizado.

Esta exclusión no afecta en ningún caso la garantía legal ante productos defectuosos.

9. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496.

Si el producto presenta fallas o defectos, usted puede optar libremente entre:

La reparación gratuita del producto
El cambio por otro producto
La devolución del dinero pagado

No estamos facultados para obligarle a pasar primero por reparación ni por servicio técnico: la elección es suya.

Esta garantía aplica a todos los productos, incluidos aquellos adquiridos con descuento o en promoción.

Para hacerla efectiva, contáctenos a contacto@fatre.cl adjuntando su comprobante de compra y fotografías del problema.

10. Servicio de ajuste sin costo

Como beneficio comercial adicional —no exigido por ley y ofrecido voluntariamente por Fatré SpA— realizamos ajustes de calce sin costo en nuestro taller de Osorno dentro de los 30 días siguientes a la compra.

Este servicio cubre modificaciones de calce (largo de mangas, cintura, largo del cuerpo) y no constituye ni reemplaza la garantía legal descrita en el punto anterior. Los costos de envío del servicio de ajuste se acordarán caso a caso.

11. Cuenta de usuario

Si crea una cuenta en el sitio:

Debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada
Es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de las operaciones realizadas con ella
Debe informarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado
Puede solicitar la eliminación de su cuenta escribiendo a contacto@fatre.cl

Fatré SpA podrá suspender cuentas que incurran en uso fraudulento o contrario a estos términos.

12. Protección de datos personales

Fatré SpA trata sus datos personales conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de la vida privada.

Qué datos recopilamos: nombre, RUT, dirección de despacho, correo electrónico y teléfono, además de datos de navegación del sitio.

Para qué los usamos: procesar y despachar su pedido, emitir documentos tributarios, brindar atención al cliente y —solo si usted lo autoriza expresamente— enviarle comunicaciones comerciales.

Con quién los compartimos: únicamente con las empresas de transporte y las plataformas de pago necesarias para completar su compra. No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines publicitarios.

Sus derechos: puede solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación, la eliminación o el bloqueo de sus datos escribiendo a contacto@fatre.cl.

Comunicaciones comerciales: si recibe publicidad nuestra por correo, esta será identificable como tal en el asunto e incluirá siempre un mecanismo para solicitar el cese de estos envíos, solicitud que atenderemos sin costo.

13. Propiedad intelectual

Fatré® es marca registrada en INAPI. Los contenidos del sitio —textos, fotografías, diseños, logotipo y material gráfico— son de propiedad de Fatré SpA y están protegidos por la legislación chilena sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

14. Uso del sitio

Usted se compromete a utilizar el sitio conforme a la ley y a estos términos, absteniéndose de realizar acciones que afecten su funcionamiento, seguridad o disponibilidad, o que vulneren derechos de terceros.

Fatré SpA procura mantener el sitio disponible de forma continua, pero no garantiza la ausencia de interrupciones por mantención, fallas técnicas o causas de fuerza mayor.

15. Modificaciones

Fatré SpA podrá modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones regirán desde su publicación en el sitio y no afectarán las compras ya realizadas, que se rigen por los términos vigentes al momento de la operación.

Le recomendamos revisar esta página periódicamente. La fecha de última actualización se indica al inicio.

16. Atención de consultas y reclamos

Para cualquier consulta, presentación o reclamo relacionado con el uso de este sitio o con las compras realizadas en él, Fatré SpA designa como representante especial a Fabiola Oyarzún Arismendi, en su calidad de representante legal:

contacto@fatre.cl +56 9 5017 4095 Eleuterio Ramírez 959, oficina 202, Osorno

Nos comprometemos a responder dentro de 48 horas hábiles.

Sin perjuicio de lo anterior, usted puede presentar reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de www.sernac.cl.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena.

Cualquier controversia será conocida por los tribunales competentes conforme a la Ley N° 19.496, correspondiendo al Juzgado de Policía Local del domicilio del consumidor, según lo dispuesto en dicha ley.

Ninguna cláusula de estos Términos y Condiciones limita, restringe ni renuncia a los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 otorga a los consumidores en Chile.